Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen la contratación y el uso de Balance. Se dirigen a clínicas y profesionales sanitarios que contratan el servicio para su actividad. No van dirigidas a consumidores: si usted es paciente de una clínica que utiliza Balance, no es parte de este contrato y su documento es la Política de privacidad.
El servicio lo presta KENKO TECHNOLOGY, S.L., que opera bajo el nombre comercial Balance, con NIF B-56143050 y domicilio social en Via Augusta 195, 8.º 1.ª, 08021 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-599586, sección 8, inscripción 1. Puede escribirnos a hola@kenko.ai.
Balance es un servicio de software que ayuda a una clínica con el trabajo administrativo de su agenda y de su comunicación con los pacientes: atender el teléfono, confirmar y recordar citas, cambiarlas, renovar recetas ya prescritas, recuperar revisiones pendientes, tomar nota y dejar constancia de todo ello.
El servicio es exclusivamente administrativo. Balance no diagnostica, no clasifica la urgencia de un paciente, no decide a quién se atiende antes, no modifica los criterios clínicos de un profesional y no interpreta pruebas ni informes. Los borradores que el sistema redacta a partir de lo dictado en consulta son eso, borradores: no forman parte de la historia clínica hasta que un profesional los revisa y los firma, y la responsabilidad de su contenido es de quien los firma.
Balance no es un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 y no está destinado a finalidad médica alguna. No sustituye el criterio de un profesional ni ninguna obligación de la clínica.
El servicio no es un canal de urgencias. Ante una urgencia médica hay que llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias.
La clínica es responsable de las cuentas que crea, de quién accede con ellas y de retirar el acceso a quien deje de necesitarlo. Las credenciales son personales y no deben compartirse. La clínica nos comunicará sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
La clínica se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a no intentar acceder a datos de otra clínica, sortear los controles de seguridad ni utilizar el servicio para enviar comunicaciones que no estén amparadas por una base jurídica.
Respecto de los datos de sus pacientes, la clínica es responsable del tratamiento y Balance es encargado. La relación se rige por el contrato de encargo de tratamiento que se firma con cada clínica conforme al artículo 28 RGPD, que forma parte integrante de estas condiciones y que regula, entre otras cosas, las instrucciones documentadas, las medidas de seguridad, los subencargados, la asistencia en el ejercicio de derechos, la notificación de brechas y la devolución o supresión de los datos al terminar.
No usamos los datos de la clínica ni de sus pacientes para fines propios, ni para entrenar o mejorar modelos, ni los combinamos con los de otras clínicas. El detalle está en la Política de privacidad.
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, avisando con antelación razonable cuando sean previsibles.
El servicio depende de terceros —telefonía, mensajería, alojamiento— cuya interrupción puede afectarle. La clínica debe mantener un procedimiento alternativo para atender a sus pacientes cuando el servicio no esté disponible.
El precio, la periodicidad y la forma de pago son los acordados en el pedido o contrato suscrito con la clínica. Los importes se entienden sin IVA salvo indicación en contrario.
El software, la marca y la documentación son nuestros o de nuestros licenciantes. La clínica obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.
Los datos que la clínica introduce o genera en el servicio son de la clínica. No adquirimos ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.
Respondemos de los daños que causemos por incumplimiento de estas condiciones conforme al Derecho español. En relaciones entre empresas, y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, con el límite del importe satisfecho por la clínica en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la derivada de dolo o de daños a las personas.
La clínica sigue siendo responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones sanitarias, incluidas la llevanza y conservación de la historia clínica y la información al paciente.
El contrato tiene la duración pactada y se renueva o termina según lo acordado. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo razonable tras requerimiento.
Al terminar, y a elección de la clínica, le devolveremos sus datos en un formato de uso común o los suprimiremos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
Podremos modificar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y comunicaremos a la clínica los cambios sustanciales con una antelación mínima de treinta días, salvo que una norma exija aplicarlos antes. Si la clínica no está conforme con un cambio sustancial, podrá resolver el contrato antes de que surta efecto.
Estas condiciones se rigen por el Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
No existe pacto de arbitraje ni renuncia a acciones colectivas.